Obsługa posprzedażowa to wszystkie działania, które mają na celu zarówno otrzymanie od klienta feedbacku na temat procesu zakupowego, ale też wszelkie działania związane ze zwrotem towaru jak i jego reklamacją. Więcej na ten temat można dowiedzieć się od firmy FIXIT: https://fixit-service.com/products/fixrepair/, w której zakres działań wchodzi również obsługa posprzedażowa.
Jak zdobyć informacje od klienta?
Warto wysyłać do klienta (na numer telefonu lub maila) ankiety badające jego zadowolenie z usługi czy przebiegu transakcji. Oczywiście, ta metoda ma wiele minusów i pewnie część konsumentów zignoruje wiadomość i uzna ją za SPAM. Ważni są dla nas w tym momencie klienci, którzy są z jakichś powodów niezadowoleni. Oni raczej będą chcieli to wyrazić i z pewnością napiszą, co się im nie podobało. To świetny pretekst, aby poznać się jako firma od dobrej strony. Szybkie rozpatrywanie reklamacji, precyzyjne odpowiadanie na pytania zawarte w mailach to bardzo ważny element obsługi posprzedażowej.
Reklamacje
Jak zostało wspomniane wyżej do obsługi posprzedażowej zalicza się również reklamacje. Wydawać się może, że wady produktów i ich słaba jakość zawsze działa na minus. Okazuje się, że nie. Firma, która nie robi problemów z wymianą niedziałających czy wadliwych przedmiotów, cieszy się zazwyczaj dobrymi opiniami klientów. Pokazuje to, że nie jedynym celem jest sprzedanie produktu i otrzymanie pieniędzy, ale dążenie do zadowolenia i zaspokojenia potrzeb klienta. To cenne.
Status zamówienia
Cofnijmy się do samego początku procesu zakupowego. Po dokonaniu wpłaty otrzymujemy od sklepu internetowego na bieżąco informacje o tym, na jakim etapie jest nasze zamówienie. Status ten aktualizowany jest na bieżąco, dzięki czemu wiemy, czy nasza paczka wyruszyła już w drogę, czy nadal jest pakowana. Tak się już przyzwyczailiśmy do tego typu wiadomości, że tego nie doceniamy – jednak ten element obsługi posprzedażowej dobrze świadczy o firmie. Warto jako konsument dawać informację zwrotną o firmie i zgodnie z prawdą oceniać ją w Internecie. Jeśli mamy jakiś powód do niezadowolenia, warto najpierw skonsultować się z Biurem Obsługi Klienta.
