Naruszenie zbiorowych praw konsumentów to pojęcie, które od jakiegoś czasu regularnie pojawia się w mediach. Nic dziwnego – konsumenci to dosyć dobrze chroniona grupa. Polskie prawo traktuje ich jako niedoświadczonych i podatnych na nieuczciwe praktyki dużych firm i koncernów. Nie zawsze tak jest w przypadku konsumentów, jednak zdarza się, że firmy faktycznie podają nieprawdziwe informacje na temat swoich produktów i usług. Każdy, kto czuje się oszukany, ma prawo udać się do prawnika np. z Kancelarii Adwokackiej Proniewski Przybyłka z Krakowa (https://ppsc.pl/). Również przedsiębiorca, który nie wie, jak sformułować regulamin swojego sklepu, umowę dotyczącą usługi lub inny dokument powinien skorzystać z pomocy adwokata.
Naruszenie zbiorowych praw konsumentów – przykłady z życia
Naruszenie zbiorowych praw konsumentów pojawia się wtedy, gdy oszukana została grupa osób, do których skierowana została reklama lub oferta. Najczęściej wynika to z podania błędnych informacji lub niejasności (tak zwanych kruczków) w umowie. Przykładowe sytuacje, gdy zbiorowe interesy konsumenta zostają naruszone to:
- niewłaściwie sformułowana umowa sprzeczna z innymi przepisami np. podłączenie sieci energetycznej połączone z obowiązkiem podpisania umowy u określonego dostawcy,
- oferta bezpłatnego produktu, po czym okazuje się, że jest on bezpłatny tylko w określonych warunkach, a nie są one podane do informacji,
- nieokreślona konkretnie wysokość opłaty za nauczanie w szkole prywatnej.
Wszystkie sytuacje, gdzie klient nie ma dostępu do informacji dotyczących warunków umowy czy sprzedaży mogą być uznane za niezgodne z prawem. Konsumenci mają prawo walczyć o swoje racje i wcale nie świadczy to o nich negatywnie. Korzystanie z przywilejów, jakie są nam nadane to pozytywne zjawisko, które należy popularyzować.
Jak uniknąć łamania prawa – rady dla przedsiębiorcy
Przedsiębiorca, który nie chce postępować niezgodnie z prawem, może poprosić o wsparcie prawnika, który specjalizuje się w prawie konkurencji. Warto wiedzieć, jakie zapisy w umowie są niedozwolone – można to sprawdzić w specjalnym rejestrze. Oprócz tego podstawą funkcjonowania jakiejkolwiek działalności powinno być udzielanie konsumentom pełnej, prawdziwej i rzetelnej informacji o świadczonej usłudze czy sprzedawanym produkcie. Ważne jest, by celowo działać fair wobec klientów.
